行政服务中心人员自查报告

第一篇：行政服务中心人员自查报告

一、工作作风和工作效率情况

1、本人学习兴趣浓厚，学以致用，业务熟悉。

2、主动、热情、规范、文明服务。

3、进一步改进服务方式，简化办事程序，制定了方便群众办事的具体措施，提高服务水平和质量，窗口作风好，办事效率高。

4、没有违反作风效能建设有关规定。

二、履行职责情况

1、工作中积极履行行政服务中心的各项职责和规定。

2、依法行政、高效施政、没有行政不作为、行政乱作为等现象。

3、工作中有开拓、创新精神，及时完成年度各项工作目标和任务。

三、依法行政情况

1、具体行政行为做到合法、依据正确、证据确凿、处理适当、手续完备。

2、行政执法行为规范，做到以人为本，规范办事，文明执法。

3、不存在滥用职权、多头执法、重复处罚、趋利执法等问题。

4、行政事业性收费项目、标准和管理使用符合规定，不存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查现象。

四、执行制度情况

1、遵守和执行机关作风效能建设八项制度和销号整改制度认真全面。

2、对本单位窗口的服务承诺落实到位，无违反承诺现象。

3、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果、服务承诺以及监督投诉办法进行了公开。

第二篇：行政服务中心窗口自查报告

栾川县城乡规划办公室

行政服务窗口工作自查报告

2014年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。

我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。

（二）严格按要求实行窗口业务员a、b岗制度。- 1 -

我办窗口严格按要求设业务员a、b岗， 进一步明确规定a岗工作人员和替代岗的b岗工作人员，a岗人员因开会、出差、等缺位时b岗人员就立即补替，确保了窗口天天不缺位。避免日常业务受理工作因某个工作人员个人因素而停滞不前，杜绝办事群众“找不着人，等不到人，办不了事”的现象。这一制度，受到办事群众一致好评，真正做到了想群众之所想，民众满意度大大提升。

（三）规范办事程序，提高服务质量。

我办要求所有涉及行政审批的项目一律进行政服务大厅受理，所有收费项目全部在大厅办理，并严格执行首问负责制。热情接待前来咨询、办事的群众和建设单位，为服务对象耐心解答咨询的问题，并一次性告知其办事程序和申报所需材料。全年不存在超期件和厅外收费现象。来我办窗口办事的单位或个人均对我办窗口工作人员的服务态度表示非常满意。

二、存在的主要问题

（一）存在两头受理现象

城市规划工作千头万绪，涉及专业规范较多，各项数据要求精确，而且，由于我办成立时间短，人员不足，懂专业人员更少，派驻大厅工作人员对城乡规划情况了解不深，因此，必须通过我办内部业务科室才能办理规划相关业务，有的审批事项甚至要上报县规划委员会进行研究，导致部分审批事项“两头受理”、“两头跑”，增加工作量和工作难度；

（二）办事效率还不高。

我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。

三、下步工作打算

（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。

（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。

（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

栾川县城乡规划办公室

二○一一年一月六日

第三篇：烟草局行政人员自查报告

烟草局行政人员自查报告

我在某某烟草公司办公室工作，目前主要负责机关安全卫生管理、后勤服务、干部员工培训以及法规政策宣传等事项。近段时间以来，按照上级的要求，我积极学习了“创先争优”、“三个全心全意”、“三讲”、杨善洲先进事迹等相关文件精神与内容，进一步提高了责任观念、纪律观念和奉献观念，增强了“创先争优 永攀高峰”的意识，牢固树立了拼搏奋进、争创一流的思想，可以说受益匪浅。同时，对照上级的各项要求，结合个人岗位职责和日常工作情况，进行了深刻的反思，现将有关情况做如下汇报。

一 学习意识不强，工作能力有待于提高。

由于日常工作习惯于埋头于具体的事务，一定程度上忽略了学习提高。虽然能够积极参加单位组织的各类学习培训活动，但是利用业余时间学习的情况较少，主动学习、自觉学习的意识不强。学习的方式方法也有待于改进，重视总结自身工作经验，却忽略了汲取兄弟单位有关安全卫生管理、后勤服务等方面的先进做法；重视学习上级的文件和相关法规政策，却忽略了学习企业管理与后勤服务方面的先进理论。这种状况导致自身工作能力受到局限，视野不够开阔，思路不够灵活，缺乏创新能力。比如，新时期如何创造性地开展法律法规培训，如何以优质的后勤服务提高干部员工的满意度，如何以科学管理应对社会治安的复杂形势等，对这些问题，缺乏深入的思考研究，也缺乏新颖有效的措施。在实施十二五规划、转变发展方式的新时期，国家和行业出台的新法规越来越多，理论界有关安全管理、后勤服务、培 ……此处隐藏3881个字……力以一个优秀带动一批优秀，用一个创新做法推动整体创新，使广大党员学有榜样，干有方向，赶有目标。积极开展“四比四看”实践活动，对照模范找差距，学习先进见行动。活动开展以来，我们有4位同志被县各部门表彰，8个窗口被评为红旗窗口，10名工作人员被评为季度服务标兵。

四是强化督查调度。明确教育实践活动的时间节点、工作进度，对照教育实践活动的目标，定期检查活动开展情况，查找薄弱环节，制定改进措施，对达不到规定要求的，该“补课”必须“补课”。建立教育实践活动督查通报制度，确保活动目标实现。

五是强化考核评比。积极开展领导点评活动，实事求是地肯定党组织和党员干部在教育实践活动中取得的成绩、指出存在的问题和今后努力的方向，确保教育实践活动扎实有效开。

（二）、载体新、活动实，提升教育实践活动品位。紧扣“突出一个主题，明确三个重点，贯彻四项要求，实现五个目标”的总体要求，细化活动载体，丰富活动内涵，广泛凝聚共识。

一是开展“学雷锋”系列活动。中心将3月份定为“学雷锋奉献服务月”。以“学习雷锋精神，树立一流形象”为主题，在窗口全体人员中掀起学习雷锋活动新高潮，增强窗口工作人员的社会责任感，不断提升中心良好的社会风气，让雷锋精神体现在本职岗位上，体现在具体工作中。中心以“践行创先争优，弘扬雷锋精神”为主题，积极开展志愿服务活动。3月14日，召开工商、质监、人行、物价等参检部门分管领导会议，积极开展联合年检工作，成立了全县工业企业联合年检工作领导小组，讨论并通过了2014年全县工业企业联合集中年检工作方案；3月20-21日，与优化办联合各参检部门，先后对响水沿海经济开发区、生态化工园区、经济开发区、县工商联色纺纱行业会员企业进行联合集中年检培训，千方百计简化办事流程、提高办事效率，助推项目加快建设，促进行政服务新发展；4月12日深入卫生包干区开展了一次全面环境整治活动。活动中共清理卫生死角48处,清洗“牛皮癣”300余处，印发卫生宣传资料500余份。

二是积极开展挂钩联系点走访活动。中心确定每月20日到挂钩联系村参加“基层党组织统一活动日”指导服务工作，帮助村委会找

准基层党组织建设中突出问题和工作重点，指导村委会党支部扎实开展“迎接十八大，保持纯洁性”教育实践活动。为深入贯彻落实县委关于开展领导干部下基层“三解三促一加强”活动，截至5月下旬，中心主要领导组织党员干部深入南河镇上王村联系点，走访慰问困难户20余户，并深入农村基层，召开座谈会1次，积极宣传新农村建设示范点的各项政策，完成调研文章1篇，帮扶困难群众1户，把村民生产生活中需要办理的审批、缴税等涉行政审批服务事项整合起来统一办理，为农民全程代办服务26项。

三是召开多种形式的民主生活会。围绕“构建五型服务、促进跨越发展”和“五好五带头”的要求，结合学习“廉政准则、规范从政行为、促进科学发展”主题教育，通过召开民主生活会，认真查找行政服务工作中存在的问题，查找党员干部自身在党性观念、工作作风、勤政廉政、为民服务、模范作用等方面的问题差距，深刻剖析产生问题的原因，制定整改落实的具体办法，并形成调查摸底材料。

四是开展丰富多彩的文体活动。为了丰富中心工作人员业余生活，增强团结合作精神，展现中心人积极向上的精神风貌，三八前夕，中心举办了女性健康知识讲座、“岗位竟风采”倡议、“绑脚同步走”、运气球趣味体育竞赛等系列庆“三八”活动；开展了电脑操作技能竞赛、羽毛球比赛、征文比赛、“迎接十八大，保持纯洁性”应知应会知识测试等系列庆“五一”活动；每人写一本读书学习笔记，并定期组织领导干部点评，激发工作人员干事创业的热情。

（三）、重结合、建机制，推进行政服务事业跨越发展。坚持把教育实践活动融入推进行政服务跨越发展的生动实践，使教育实践活动体现时代性、富于创造性。

一是注重统筹安排。紧密联系行政服务工作实际，做到“四结合、四突破”：即与创建学习型党组织等四项活动紧密结合、与推动各科

室业务工作紧密结合、与行政服务科学化精细化管理紧密结合、与树立良好的服务形象紧密结合，力争在推动行政服务科学发展上取得新突破、在加强行政服务队伍建设上取得新突破、在服务群众改善民生上取得新突破、在加强组织建设上取得新突破。积极组织中心机关工作人员开展蹲点学习活动，中心管理层从领导到办事员，每人每月 “蹲点”一个窗口，平均每天到“蹲点”窗口学习不少于1小时，深入学习了解窗口的业务知识，及时了解窗口的办件情况，发现和宣传窗口服务办事群众、提高服务效能方面的好举措，对窗口存在的问题提出改进的建议。

二是注重素质提升。把提高行政服务队伍全面素质作为教育实践活动的基础性工作来抓，组织中心机关及部分窗口负责人去大丰市行政服务中心考察学习，开展业务交流；赴太仓、昆山行政服务中心学习先进管理经验和运作模式；赴泗阳行政服务中心学习卓越绩效管理模式，进一步提高全体人员的政治素质、业务素质、思想素质、工作素质，培养细致、严谨、高效的工作作风，努力提高行政服务干部的能力和水平。同时，严格按照单位学习的有关规定，认真组织周五的集中学习活动。并充分利用业余时间抓自学，做到了每个人都有学习笔记，有学习心得体会。

三是注重制度建设。活动开展以来，中心制定出台了《响水县行政服务中心内设机构及人员岗位职责》、《响水县行政服务中心机关工作人员绩效考核细则》、《响水县行政服务中心规范化服务标准》等制度，形成用制度管人、按制度办事的良好局面，努力构建创先争优的长效机制，从制度上保证创先争优的持续性。全面推行一次告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等有利于提高行政效能的工作机制；全面提高服务标准，制定限时服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务等制度。

三、存在问题

通过“迎接十八大 保持纯洁性”教育实践活动的有效开展，中心各支部的凝聚力、战斗力明显增强，全体党员及中心工作人员的政治素质得到提高。为行政审批制度的改革等工作目标的实现，提供了有力的组织保障，奠定了坚实的思想基础。但在教育实践活动中仍然存在一些问题：一是党员学习马列主义、毛泽东思想、中国特设社会主义理论体系理解不够深入；二是对党员的培训力度有待加强；三是部分窗口工作人员的素质还有待提高；四是大厅电子设备、硬件设施等不能完全适应工作需要；五是文明监督岗的监督力度不够；六是批评与自我批评应要更深的体会和实践。

四、整改措施

下一步我们将在县“迎接十八大 保持纯洁性”教育实践活动领导小组和督查小组的指导下，向先进单位学习，明确指导思想，全面贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神，坚持联系实际，查找问题、分类整顿、解决问题、务实求效的原则，力争做好我县行政服务各项工作。当前，行政审批体制改革正处在关键期，此时更需要用“迎接十八大 保持纯洁性”教育实践活动来加强党组织的战斗力和凝聚力，团结带领广大党员干部和中心工作人员以更加坚定的信念、更加昂扬的精神、更加勤奋的工作积极投身于行政服务工作中去，不断取得科学发展的新成就、新业绩，为我县经济社会的快速发展，做出应有的贡献。