销售经验交流演讲稿

第一篇：销售经验交流

销售经验交流

一． 业务心态

（1） 对待客户的心态

1． 真诚待客，让客户体会到你的合作诚意，并且信任你。

1.1客户体会到你的诚意，相信你，更相信你的公司，是获得成功的前提。

1.2客户进而相信你的产品质量是好的，也相信你给他的价格是很好的，甚至最好的，是成功做成业务的最关键。

1.3让客户相信我们能提供很好的服务，也是促成客户下单的重要影响因素。

2． 如何真诚待客，取得客户信任。

2.1用尽量简单的方法，通过尽量简单的渠道让客户了解我们的公司，让客户知道我们是做什么的，更要知道我们做什么做得好，了解我们的经验，我们的销量，我们的市场，我们的合作伙伴，我们在国内行业所处的位置。 积极联系客户，适当称赞对方，表明合作的诚意，（注意不可过多而烦琐）。

2.2结合实际情况推自己的产品，对于对行情非常熟悉的客户，要注意推主打产品，对主打产品有坚定的信心，视对方条件给予好的价格，但对于非优势产品不要过夸，反而引起客户的质疑，夸夸其谈甚至容易引起客户的反感。对于对行情不了解的客户，适当报较好利润的价格。

2.3在有些很难达成协议的条件上，尽量请求客户的理解，并承诺虽然这点我们有很大的难度答应他，但其他方面会做得很好，并相信我们会最终很好完成这次生意合作。如有时一些大单的汇款问题，我们要涨价或客户要求降价格等，尽量做更多让客户相信的工作。 （例globo，televes），提供尽可能多的信息，让客户知道我们要的是合作，而不是欺骗，也可适当提供条件给客户对比。

小结：客户信任你了你第一次，意味着你做成第一单生意，如果客户以后怀疑你，怀疑你的价格，或你的产品，或你的服务，都会动摇合作的基础，可能也就丧失或很难长久合作，客户满意你的产品价格，满意你的产品质量，满意你的服务，你合作的态度是真诚而积极的，你的承诺是一一兑现的，意味着的是长久的合作。

（2）对待工作的心态

1． 要有目标，有目标的人不一定都能成功，但要想成功人一定要有目标，确定目

标，努力工作，争取达标。

2． 保持积极寻找新客户的心态。热情的业务员比冷淡的业务员成功率要高，积极的业务员比懒惰的业务员成功率要高，有耐性的业务员比没耐性的业务员成功率要高，灵活的业务员比死板的业务员成功率要高。

1.1反复且采用多种方式方法跟踪手中的客户，并有重点跟踪，对于明知道是做我们这行生意的客户，分配更多的精力想更多的方法寻求客户的注意和回复，对于感觉不象客户的，只需要在最清闲的时候做尝试跟踪，对于模糊客户可采取撒网式跟踪（公共邮件）。例：埃及新客户，pansat，globo等。

3． 寻找到客户后，积极跟踪，对待客户，特别是大客户，永远保持耐性，或者会遇到很多困难，需要很耐心不断想办法一个一个问题慢慢解决，直至成功。

4． 成单后努力做好各方面，争取在各方面服务上都做到最好。

二． 客户

（1） 新客户的寻找（展会名片，alibaba，广告，网络）

（2） 找到客户后的跟踪。对症下药，尽量了解更多客户方面的信息，如网站，牌子

的知名度等，知己知彼，了解客户需要什么产品，当地的价格，行情等，推自

己能打动客户的产品，报能打动客户的价格。首先注意争取尽快建立合作是前

提，首次谈单不要和客户谈太多的产品或太多的问题，简单化一点，避免产生

太多阻碍成单环节，争取更多的客户，纵向发展，当然客户试单，想尝试多些

产品的情况例外；建立合作后更多去了解客户能感兴趣的产品，争取做成更多

的产品，争取横向发展，和客户交流过程中多了解客户需要什么产品，他的市

场需要什么产品，或从他网站上了解他还卖什么产品。（例如infosat，

pansat）

（3） 老客户的维护，定期跟踪，定期联系，适时问候，了解对方的市场和近况，注

意客户的变动，根据客户情况的变化做相应的维护工作，让对方感觉到你的关

心。

（4） 具体客户具体分析。

1. 白金客户。量大，价格好，合作好的客户，我们该做的是提供最好的服务和

给予某些优惠条件，保证每一单都做好，用最大的努力最好的方法去维护好，

首先强调的是质量和服务，次之是合理的价格。例pansat，starsat。

2. 黄金客户。量大，但价格不一定很好，或者合作不一定很好，以technosat

和eurostar为例，（还有besttech，沙特客户，dubai客户等）

technosat喜欢砍价，谈价都不要报到底，跟他磨，让他感觉他最后获得最

好最好的价格，你已经一点水分一点利润都没有了，这样他才会满意，一次到

底，报价后后我们一点退路都没有的话，谈下去我们已经不能让步会造成他感

觉没获得什么甜头，也容易造成彼此感觉没台阶可下，陷入谈判僵局，对于这

样的客户需要耐心去磨，在谈判过程中要注意给自己留后路，更要注意永远尊

重对方，给对方面子，给对方后退的台阶，该糊涂的就糊涂，谈判的结果要注

意让他感觉到尝到了价格或某些其他方面的甜头。对于象eurostar此类要

求严格的客户，尽量注意保持达到并做好对方的要求。

3. 铁客户，中小客户，对于此类客户，注意服务和维护，能抓就争取不要漏。

4. 非客户或垃圾客户，礼貌屏弃，不寻求合作，但永远要注意公司的形象，自己

是自己，尽管不是公司的形象代表，但是也能部门代表公司的形象。

5．服务客户的精力分配，当然白金和黄金为主了，分配更多的精力去做成，做好，铁客户在不忙的时候也要争取能做多一个就做多一个，争取单单做好，忙碌的

时候适当调整抓这类客户的力度，抓好白金黄金客户，垃圾客户我们放弃，砍。

（5）与客户的谈判。

1. 不同客户不同处理，爽快客户，爽快处理，注意质量与服务；对于总想尝

甜头的客户，注意一次不要给他最好的，永远让他觉得在你这里得到了优

惠，尝到了甜头；对于要求严格的客户，切记注意达到对方的要求。

2. 在谈判过程中，开始一定要注意给自己留退路，主要是价格上，有时其他

条款上也要注意，这样有助于在谈判过程在客户提出要求的时候有让步的

空间，在心理上也会让客户感觉到你合作的诚意和给了他面子，满足了他

……此处隐藏3437个字……段时间后，经常扪心自问：在工作中，我们所做的是不是流于形式，过于简单，究竟有没有打动服务对象的心，又有没有偏离公司本来的要旨。

多一双眼睛就多一种角度。

有一个搞家具设计的人问我：你知道，吃饭时，小孩子为什么总喜欢往餐桌下钻？我说：因为贪玩。他说，不是，他问过小孩。在小孩眼里，餐桌太高，够不着，被大人抱着又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就这么简单。因此，好的设计师在设计餐桌时，会在那个成人不注意的地方多动点脑子。

我们的产品，不是玩具，不好玩，但受用者都一样，是一个个鲜活的人（包括中间商和终端消费者）。所以，在日复一日的服务中，我们真的要多动一点脑子，多添一双眼睛。

四，创造好你的“小气候”

一个人新进一个群体，起初处处新鲜，活力四射。随着时间的推移，却有了“成长的烦恼”。因为感到大环境里的不和谐，变得缩手缩脚；因为自身的职责不清，变得浑身惰性。

有一则寓言，讲一个房间里有两盏灯，都管用，但每到晚上，还是漆黑一片。起先的原因是两只灯谁都不肯先亮，都在想：干吗要我先亮，我亮了，照亮了房间也照亮它，我神经！（当然，也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮）天长日久，两只灯天天不亮，成了习惯，于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止，聪明的你，还可以往下编，一直编到两只灯泡钨丝上了锈，微风一吹，玻璃壳一片片往下掉为止……

我们这个团队，是一支“青年近卫军”，有理想，有冲劲，都深知：要进步，就必须比别人快半拍！

人虽有差异，但基本观念是相通的。在周经理的领导下，就像一个家庭，每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情的管理”，我们面对的是一个“有情的管理者”。只有这样，才能齐心协力，创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小气候”。

五，下面是些很散的问题，我想请销售代表们留心并和我一起做，好吗：

在走访市场时，你会留心同类厂家的一张不起眼的说明书、宣传画吗？

新开发网点中，你的份额占多少？店主对你的付出认同吗？

不知道你有没有养成随时走访商店的习惯，例如：有一天你乘公共汽车，下错了站，恰好路边有一家业内店，不管别的，你走了进去。

节日期间，是否给你认识的那些小店主问候了？虽然那之前，他不一定会想起你，但那以后我相信，他会熟记。有人讲过，越是小人物，越看重别人的尊重，我们常常疏忽。

能清楚地知道你所服务的那家商店，一周里竞争品牌分类产品的销量和市场份额吗，精确性是多少？

有时候，几天的功夫，好好的店，突然关门歇店，或者转改门面，哪里热闹到哪去了。这些变故，真的是你不可预知的吗？还是你事前沟通不力呢？

顾客走进服务中心，第一个起身迎上的人是你吗？在顾客说第一句话之前，你的目光以及不可少的“你好”到了吗？

给两分钟的时间，你能把朝夕相处的每个同事的优点概括一下吗？（如果你平时留意过的话，很容易做到）

我们的技术人员上门处理投诉时，正好你有时间，你会主动要求“见习”吗？也许专司市场服务的你，一辈子不用干“技术”，其实，你的一切所见所学，在你的工作中都会无意的应用。

公司的促销计划我们执行了，该做的都做了，但有没有考察过真实效果呢？我这个地区的增长量究竟是多少？什么样的活动才真正有效于你所在的这个区？不同规模的商店、不同类型的店主，他们又希望我们有怎样的促销支持呢？

……

市场上的问题太多了。我们要一起想！

销售服务的事，看似简单，实际烦得很。写毛笔行书的人，你问他“心”字怎么写，他会告诉你：关键三个“点”。左边一“点”要“认真”，中间一“点”要“周到”，右边一“点”要“快速”。销售服务的事，也要这么做——用“心”去做！

谢谢

第五篇：彩票销售经验交流

以诚待人树体彩形象

10117号站“顶呱刮”即开型彩票销售经验交流材料

安阳10117号站位于滑县高平镇，我站自2014年6月开始销售“顶呱刮”即开型彩票以来，在分中心的正确领导和大力支持下，通过我站工作人员的不懈努力，共销售“顶呱刮”即开型彩票330余万元，今年1－9月份销售约90万元。现将我站的一些做法介绍如下：

一、恰当的宣传

我们主要通过以下几种方式对“顶呱刮”即开型彩票进行了宣传。

1、我们将销售点的投注咨询电话彩铃设置为“顶呱刮”的宣传介绍语音，使每一位通过电话投注和咨询的彩民了解“顶呱刮”即开型彩票。

2、我们制作了宣传条幅和版面在销售点门口进行悬挂和摆放，吸引过往路人的注意力。我们还经常利用当地的庙会、集市等有利的载体和平台，积极开展“顶呱刮”的宣传销售活动。

3、在大奖中出后，我们及时通过悬挂条幅、张贴喜报、燃放鞭炮等方式加大宣传力度，使其产生轰动效应，从而提 - 1 -

高了我们的销售量。

二、真诚的服务

把彩票销售当作一份事业来做，才能全心全意的投入到服务及销售工作中来，才能不断的发现问题，并加以完善和改正，不断提高销量。

1、硬件环境。高平彩票销售点不断改善站点的环境，我们为彩民提供了舒适的桌椅，免费提供公用电话，纯净水、打气筒、打火机等， 准备了多种“顶呱刮”刮片，方便彩民的同时，也赢得了彩民的好评。同时，我们把各种彩票做成灯笼、吊旗、挂饰等装饰门店，特别是在节假日期间把门店装饰的十分喜庆，营造良好的购彩氛围。

2、注重诚信。受国内一些彩票失信案件的影响，有些彩民在购买彩票过程中，还是会考虑彩票的公正性。所以我们要采取多种方式改变彩民对“顶呱刮”公正性的认识，比如用扫描枪现场兑奖等。做为“顶呱刮”销售人员，我们本身要做到以诚待人，比如有些彩民中奖后没有数清中奖数额或是由于粗心而丢弃中奖彩票，我们只要发现，就会立即告知彩民。

3、稳定彩民。我们不能渴求一次性的赚完彩民的钱，经常有些彩民一次性大量购彩，如果中奖，当然是好，如果不中，一般彩民都会到打击，这样他可能以后再也不会买彩票。所以我们经常劝导彩民量力而行，不要一次性购买过多

的彩票，这样以来，即使他们今天不中奖，明天还会再买，长久以来，彩民不会受到沉重打击的同时，我们也获得了更多的收益。

以上是我站在“顶呱刮”销售中的一些做法，这些做法使我们的销量比较稳定，并呈逐渐增长的趋势。当然，我们与一些优秀的兄弟站点还存在很大的差距，我们将继续努力。在以后的销售工作中，我们将大力开发乡村社会销售点，转变目前投注站单(请您继续关注Www.)一经营方式，探索流动设点营销模式，让更多的人认识、购买“顶呱刮”即开型彩票。

只有真诚对待彩民，我们才能更长远、更长久的销售“顶呱刮”即开型彩票，我们才能持久赢利，并进入良性经营、发展的轨道。

10117 滑县高平镇销售点

地址：河南省滑县高平镇南大街（农业银行对面）