树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求(精选多篇)

第一篇：树立“以人为本”思想尊重医疗服务需求

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。培育人性化服务理念社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。因此，挂号处、抽血处提前上班，减少病人候诊时间；全日制门诊制度开始实施，365天所有门诊、所有检查天天开放，中午不停诊。病区护理人员每天早上提前半小时上班，以免夜班护士过早执行常规护理而影响病员休息。病房床单、被褥一改过去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝，病房的墙壁上挂上了油画，柜子上配置了电视机，有了空调、微波炉、淋浴设施，使病人住进医院有一种家的感觉。鲜花、盆景点缀着医院每一个角落，花坛、草坪美化了就医环境，展示着医院的精神风貌。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”、“以医生为中心”等传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人，以“人性化服务”渗透于医疗，这种新的服务理念的引入，对医院服务模式的改变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗服务得以顺利进行。优化人性化服务流程随着医保制度改革的不断深入与发展，患者就医途径增加，而病人流向则取决于医院的服务质量、服务效率、医疗费用和就医环境，人性化的就医流程在于简单、方便、快捷。优化服务程序，通过在关键时刻和瞬间服务的管理，给病人留下亲切和深刻印象。因此，医院转变思想，及时树立市场经济观念，推行“全日制门诊制度”，门急诊充实高年资技术力量吸引病人，急救中心自成单元，各科急救绿色通道24小时畅通，保证抢救时间；手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题；成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊服务中心，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊服务，由佩带“为您服务”胸牌的护士向所有需要帮助的病人伸出援助之手，并主动为年老体弱、残疾病员提供“四有”服务，即看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送。为缩短病人挂号、划价、收费的等候时间，采取了分楼层挂号、划价和收费。门诊及病区实行计算机网络化管理，每日为病人提供用费清单，既为病人优化了服务的流程，又增加了病人对医疗服务消费的信任度。突出人性化服务内容人性化服务不只是理念的更新，更需要落实在服务内容上。“人性化全程医疗服务”是医院对每一位住院病人开展的一项人性化服务项目。所谓“人性化全程医疗服务”，是指凡在医院接受治疗的患者，出院时，由所在科室向患者发放一张印有科主任和护士长姓名、科室电话号码、医疗服务项目等内容的《健康联系卡》，重病患者出院后24小时内电话回访，一般患者48小时内回访，对有需要的患者可随时上门回访。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，“人性化全程医疗服务”打破了旧的服务理念和服务模式，换上温馨的笑容主动走近病人，让患者便于随时联系、咨询，出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导。通过医生上门回访，使医患之间的关系由陌生到熟悉，由不信任到信任，减少了医患矛盾发生的同时，也为医院赢得了“回头客”。而“院长代表巡视制”的实行，进一步增强了医务人员的服务意识、忧患意识，密切了医院与患者的联系，为创建健康和谐的医患关系奠定了基础。“院长代表巡视制”规定了各职能科室负责人作为院长代表，每天深入到临床一线，对新入院病员进行访视。通过访视，送上医院领导对的病员关心和问候；通过访视，及时了解病员及家属的服务需求；通过访视，检查各科室对新入院病员各项服务措施落实情况；通过访视，加强了医患沟通，缩短了医患间的距离，受到了广大患者及家属的赞誉。新的妇产科学认为，分娩是自然生理过程，一般不需要或很少需要医疗干预，要保护、促进和支持自然分娩，减少不必要的医疗干预并让产妇分娩不再忍受疼痛。因此，产科推出了更尊重和满足产妇实际生理和心理需要的“导乐”服务。粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使孕产妇们有了家一样温馨；每一位产妇专门有一名助产士提供全过程全方位导乐服务；产妇与丈夫可以参与分娩方案的讨论和决策；在音乐的陪伴下，开展分娩镇痛并尽可能实行自然分娩……“导乐”服务让产妇感受到充分的亲情关怀，对产妇和婴儿的身心健康都有很大帮助。“导乐”服务不仅让众多产妇克服了分娩的恐惧感，分娩过程也比想像的轻松和顺利得多。儿科病房里，儿童活动中心被装饰的像个游乐园。地上、墙上画满了色彩艳丽的卡通画，彩电播放着孩子们喜闻乐见的动画片，使他们忘记了病痛。每张病床安置了护栏，使家长们不必担心孩子们会坠床。手术室工作人员实行“术前探视和术后访视制度”，与病人进行术前思想沟通和术后访视再次沟通，为病人提供人文关怀，增进了医患之间的相互理解，建立起了人性化的医疗服务模式。门诊注射室分为男、女两室，分门而入，少了不少尴尬。春节，医院领导到病人床头问候，送上鲜花和贺卡，送上一份祝福。……一系列人性化亲情服务，融洽了医患关系，也吸引了病人，拓展了医疗业务，促进了医院的发展。拓展人性化服务领域现代社会，人与病人的界限已

逐渐模糊，躯体健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已经满足。因此，人类健康需求赋予医院的职能和任务已大大超过传统意义上的“治病救人”，医院应调动一切资源，为人的健康服务。根据这个理论，医疗市场可以被重新认识，重新引导和创新，医院功能和内涵可以进一步扩大，其无形资产及人、财、物等资源可以进一步盘活，其结果反过来也可刺激现代人的健康需求和健康消费市场的扩大。在这一理念下，医院面对的已不仅是传统认识中的病人，还要涵盖占人群90％～95％的亚健康和健康人群，这将使市场份额迅速扩大。开拓健康、亚健康人群的健康需求，可使医院形成一个新的经营领域，构筑新的健康服务模式，形成新的健康产业。在经济学中，产品是指能增加人们效用水平的东西。而健康显然能够增加人们的效用水平，能够给人带来幸福，是人生最大的财富。近两年来，医院以这一理念引导创新经营，冷静地思考健康消费市场，在保证服务、保证质量和档次的同时，塑造全新的医院 ……此处隐藏8408个字……大的哲人、诗人、宗教家、小说家、政治家、医生、律师，都只能掌握一些原则，不能说对某些具体的实例——个人——又彻底的了解。人真是矛盾百出、复杂万分、神秘到极点的动物。”马克思主义哲学观点认为：内因和外因是辨证统一的关系。内因是事物变化发展的根据，规定事物发展的基本前途和方向；外因是事物发展变化的条件，可以促进或延缓事物的变化过程；外因总要通过内因起作用，它

们共同推动着事物的发展变化。人格作为人的内因，决定着人的前进方向。因此，健康人格蕴藏的巨大力量将推动当代大学生奋勇拼搏。

二、影响大学生人格发展的主要因素

（一）网络时代的影响

当今国际形势风云变幻，冷战的结束使东西方之间的意识形态对抗开始被科学技术交流和思想文化交流掩盖着的意识形态渗透所取代。互联网发源于美国并兴于美国，必定在传播方式带有美国社会的烙印和美国文化的特点。这种背景下的网络全球化更像是以美国文化为代表的英语文化的殖民过程。因特网的发明者宣称：网络是一个“自由、平等”的世界，是一片“没有政府、没有警察、没有军队、没有等级、没有贫贱、没有歧视”的世外桃源。然而，多彩的网络世界就像潘多拉的魔盒，一方面它极大地促进大学生形成自主性、创新性、竞争性等健康人格特征，为大学生增强主体意识、更新价值观念、实现人格素质现代化；另一方面，由于大学阶段正是广大青年学生人生观、价值观和世界观定型的阶段，这个年龄段的学生容易接受新鲜事物，新观点，并勇于尝试，长时间与网络相处，极易形成负面效应，不可避免地给塑造健康人格带来新的严峻挑战。据报载目前，我国未成年人患“网络成瘾症”（iad）的比例已经高达14.8％。大学生中网络成瘾者的比例为6.96％。

（二）社会经济的影响

随着社会生产力的不断发展，以知识创新和技术创新为特征的知识经济时代已悄然到来。知识是第一生产力得到了整个社会的认同，知识经济的快速发展取决于知识的创新，而知识的创新最终取决于人，因此，社会的发展归根到底其实就是人的发展。而改革开放的不断深入，市场经济的不断冲击，导致人们因社会变革产生的人格“危机”。余潇枫先生在《哲学人格》一书中认为我们的社会在自身转型中出现了一定程度的“人格危机”，表现为：传统人格的“失效”、现实人格的“失范”和理想人格的“失落”。传统人格的“失效”是指传统人格的依赖性已不能适应市场经济、知识经济对独立人格的要求；现实人格的“失范”是指社会变革和转型带来的道德冲突、价值困惑而导致的普遍边际人格乃至病态人格的生存状态。理想人格的“失落”是指人们原有的终极价值目标丢失后新的理想未能及时建立，随陷入一种虚无和盲从。

（三）家庭环境的影响

长期以来，在高考指挥棒的调遣下，学校和家长在教育学生的过程中往往采用“填鸭式”的方法，只重视智力教育，忽略了学生健全人格的培养。同时，在教养方式上，相当一部分家长因为受教育程度较低，多采用简单粗暴的传统的家长制手段。这种消极的教养方式，容易使子女形成敏感多疑、自卑易怒、抑郁焦虑、偏执敌对等不健康的品质。另由于当今大学生大多是1980年后出生的独生子女，“三口之家”类型的家庭环境造就了他们依赖性强、独立性差、任性，凡事以自我为中心的人格特征。进入大学后，大部分家长又往往将更多的精力转移到提供经济支持上，而忽视子女的人格成长问题，最后导致产生成长教育的断层，引发新的心理疾病。

三、如何塑造大学生的人格

（一） 正确的理想信念教育为基础

2014年1月6日，胡锦涛同志在中央纪律检查委员会第六次全体会议上讲话中强调：“要进一步坚定理想信念，继续推动马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想的学习，帮助广大党员、干部掌握和运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，任何时候任何情况下都确保在理想信念上不犹疑、不含糊、不动摇，矢志不渝地为实现党在社会主义初级阶段的基本路线、基本纲领而奋斗。”教育部部长周济同志在《坚持教育优先发展 切实促进教育公平》的讲话中也强调“以理想教育为核心”，“ 引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观”。可见，正确的理想和健康的人格是紧密联系、相互促进的。(本站隆重推荐好范 文网：WWw.)正确的理想要求并指导着健康人格的塑造；健康人格的塑造为实现正确理想提供人格保证。理想信念在人格塑造中起着十分重要的作用。理想信念是世界观、人生观、价值观的集中体现，是世界观、人生观、价值观转化为一系列具体价值观念的关键性中间环节。当代大学生作为社会主义建设的建设者和接班人，只有树立了正确的理想信念才能在人生道路上克服个人主义、享乐主义、拜金主义。只有把自身的发展要求与国家、社会、民族的发展目标有机地统一起来后，才会把追求全面发展变成自觉行动。

（二） 先进的校园文化建设为载体

文化与人格的关系就像水和鱼的关系，一方水养一方鱼。无文化之人，就如无水之鱼，永无发展可能。江泽民同志提出的“三个代表”重要思想中的其中一点就是“代表先进文化的前进方向”。文化作为一个国家，一个民族的文明积累，是根脉所系。先进文化是人类文明进步的结晶，它影响人的精神和灵魂，引导人们积极向上，是推动人类社会前进的强大动力，在人类历史上，社会越向前发展，越是进步，文化对经济和社会生活各方面的推动就越大。新时期的校园文化作为社会文化的一部分，也必然要适应时代的需要，不断发展。

大学生的年龄一般在18到22岁之间，这个阶段的青年人普遍具有好动、好奇、参与意识强、精神需求多样化的特点。先进的校园文化可以丰富大学生的精神生活，满足他们的基本需求，使其在紧张的学习之余，感到心情愉快、情绪高涨。参与校园文化活动的同学能在活动中看到了自己的价值，激发了他们的自尊心和自信心，从而培养团结协作的优良品德，形成奋发向上的学习态度。

（三）专业的思政干部队伍为保障

在当今高校心理咨询和心理辅导并没有完全普及的时候，肩负着塑造大学生健康人格重任的高校思政干部就责无旁贷地成为学生心理的疏导者和心理卫生知识的传播者。受传统教育观念影响，许多高校思政工作者习惯从道德品质、组织纪律等方面来认识学生，却很少从人格层面来认识学生。认识的角度不同，采取的方法也就不同。因此，一支懂心理学的专业的思政干部队伍能够从人格层面去认识学生，了解学生，关心学生，分析学生行为背后深层次的原因，对学生进行引导和辅导，从而最终帮助大学生发展正确的自我意识，塑造健康的人格。

（四）丰富的社会实践教育为重点

马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中说：“人的本质不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。因此，个体人格的形成不是先天的，而是后天"社会化"的结果。大学生作为一个特殊的社会群体，自然也受到社会大环境的直接或间接影响。所以，在塑造大学生的健康人格过程中，既需要理性的认识，也需要社会实践。因此，高校因重视大学生社会实践，积极引导大学生参加有意义的社会文化活动，并走出校门，深入社会，对于培养大学生成熟的心智、正确的价值观,塑造大学生健康人格能起到重要作用。