机场员工提升服务演讲稿

践行真情服务，提升从我做起

各位领导、同事：

大家好！

我是 ，今天我演讲的题目是《践行真情服务，提升从我做起》。

当今全社会全行业都在倡导真情服务，民航系统也不例外。新疆机场集团紧跟时代的脚步，提出真情服务这一理念，把航班正常工作当作一项民生工作，切实提高航空服务质量，努力用真情打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受到更便捷、更顺畅的民航运输服务。在坚持服务底线的前提下，从旅客的立场出发，换位思考，以旅客满意为最终目标，带给旅客以及周围的人一种美好的体验和感受。

我作为一名进入机场工作刚满一年的员工，还记得2016年4月我来到了中转广播问询服务中心，当时的我并不理解我们为什么要为他人服务，是这个部门的每一位同事让我逐渐明白我们工作的重要性。当少数民族旅客进入候机楼后，因语言不通手足无措时，是阿依努尔和锁强带给了他们安慰；在凌晨两点，中转旅客因酒店车辆未到而发脾气时，王艳花用她的耐心和负责安抚了旅客的情绪；在陈大卫用他所掌握的外语为旅客解决问题时，我看到了旅客眼里的欣慰；张莹在凌晨三点接到旅客的求助电话时，安慰哭泣的旅客，联系相关部门找到了在停车场害怕的旅客；问询电话中旅客因航班延误发火时，朱晶慧像对待孩子一般安抚旅客的情绪；谢彬也总是能给旅客耐心的解释，不厌其烦，等等。是他们让我看到了、学到了真情服务，了解到真情服务对旅客来说意味着什么。中转广播问询服务中心作为机场的窗口单位，主要负责为T2航站楼进出港的旅客提供候机楼有关的指引问询，为特殊旅客提供服务，不正常航班的食宿安排，为中转旅客提供相应服务；同时还在保障乌鲁木齐国际机场三个候机楼广播、航班信息查询。我们选择了为旅客服务，就意味着选择了责任！对旅客负责，为旅客的安全出行负责。因此提升服务质量，我们势在必行！只有不断提升服务质量，才能让旅客被真情感动，信任我们！

在面对无处不在的旅客需求，想要提升服务质量可以从以下三点着手：

常言道：“态度决定高度”。提升服务质量的首要条件是端正服务态度，旅客进入候机楼手足无措时，第一个看到的想到的就是我们的问询柜台，问询柜台作为服务旅客的第一窗口，服务质量的重要性不言而喻。当旅客来到台前，我们在保持微笑的同时，第一时间了解旅客需要的是什么，把旅客当成亲人，用负责的态度为旅客解答。

其次，是服务的心态，对旅客有一种包容的心态，做到换位思考。即使是旅客说错了做错了，给旅客指出错误时语气要委婉，语句要恰当，善用十字文明用语。为了让旅客满意，变被动服务为主动服务，为旅客提供优质的服务，从要我服务转变为我要服务的服务理念。

此外，业务水平也是影响服务质量的一个重要因素。“打铁还需自身硬”，提高业务水平，掌握多项技能，才能更好的为旅客服务，想旅客所想。作为中转广播问询服务中心的一员，我要不断提高外语水平，巩固业务基础，学习新下发的各类有关业务文件，培养耐心，注意说话方式，学习沟通技巧，更好的运用到实际工作中去。

当然提升服务，不应该是一句空洞的口号，而应该化为我们的精神理念，体现在我们的实际行动中。让我们共同践行：真情实意，换位思考，提升服务，从我做起！

我的演讲完毕，谢谢大家！